Спасибо за вопрос, Наталья.
Недооценка личного контакта с будущим партнёром по переговорам, часто приводит к снижению интереса к повторной встрече.
Эффективный контакт состоит из двух частей:
- делового и
- личного общения.
Под деловым общением мы понимаем решение проблем клиента и обсуждение условий сделки. Под личным — все, что не связано напрямую с продажей наших услуг, но помогает нам удержать контакт с клиентом, например, комплимент, обмен впечатлениями об отдыхе или обсуждение увлечений.
Умение устанавливать и проводить контакт в деловом общении, связано с созданием кредита профессионального доверия к СПЕЦИАЛИСТУ СЕРВИСА со стороны клиента. Это позволит быстро определить значимые проблемы клиента и найти взаимоприемлемый вариант решения проблем клиента с помощью нашей услуги.
Мы должны проявить себя как профессионалы и в личном контакте. Надо так построить личное общение, чтобы оно помогало продолжать общение с клиентом «по делу».
Таким образом, в ходе продажи услуги СПЕЦИАЛИСТ СЕРВИСА должен уметь управлять обоими видами контакта. Если один из этих контактов упущен, у СПЕЦИАЛИСТ СЕРВИСА будут проблемы с заказом.
